高街上最好和最差的商店在哪个?调查 - 这对WH史密斯来说不是好消息 2017-03-08 13:13:16

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根据新的哪一篇报道,WH史密斯今年被评为英国最差的高街零售商

超过10,000名购物者的调查

该零售商连续第八年发现自己已经连续第八年陷入困境,因为他们因为客户服务和价值以及商店的标准而陷入困境“我发现WH史密斯非常昂贵且其商店需要更新,”一位客户告诉哪个

,而另一个说:“我总是使用自助服务,因为工作人员很粗鲁

”第三位购物者总结了零售商的麻烦,将其称为“远远低于过去”

WH史密斯的表现不佳只是在它面临医院商店的牙膏和其他洗浴用品的过度收费之后一周

哪一个

向超过10,000名购物者询问他们在100家主要零售商的购物体验

给出的客户分数基于客户购买非杂货商品的经验,他们的满意度以及推荐每个商店的可能性

Lush,Savers和Smyths Toys被评为最高级别的商店;三家零售商的巨大飞跃,甚至没有管理去年的前10名

客户称赞Lush商店的气味,折扣化妆品店Savers的价格,以及Smyths Toys的“友好和愉快”的员工

去年排名前两位的是Toolstation和Richer Sounds--上周的胜利者是谁

奖项 - 分别排在第四和第六位

尽管仅下降了两个百分点,但2017年排名第三的约翰·刘易斯跌至第10位 - 这是自2010年年度调查以来最差的排名

但百货公司作为多面手的实力仍然明显,因为它抢夺了四大类 - 电器和电子产品,家具和家居,户外和运动以及健康和美容

价格被证明是许多消费者的决定性因素 - 特别是涉及到日常必需品时 - 推动像Savers这样的商店排名上升

哪一个

在最近的超市调查中看到了类似的趋势,今年Aldi三年来第一次超过Waitrose,证明客户有时愿意牺牲整体购物体验,如果这意味着物超所值

客户还倾向于提供在线无法提供的感官体验或特定专业知识的零售商

尽管电子书的兴起和亚马逊等在线零售商的普及,今年娱乐类别中的最高分是Waterstones

给予高分的人评论了商店宜人的环境以及友好的工作人员的建议

哪个

调查还询问购物者他们喜欢在店内购物,并发现顾客重视购买前能够触摸,感受和尝试物品(82%),能够带走购买的物品(74%)并且能够询问员工问题(39%)

同时,在描述他们在商店购物的问题时,购物者表示他们被人群(49%)排队,排队(49%)以及其他购物者的行为(38%)

虽然一些高街零售商正在考虑吸引顾客进入商店的新方法,但其他人正在苦苦挣扎

仅在过去几个月,我们调查的两家商店Toys R Us和Maplin就进入了管理阶段

其他如Mothercare和Laura Ashley已发布盈利预警,New Look要求减租,Debenhams削减员工人数并宣布利润下降85%,而Carpetright宣布关闭其四分之一的店铺

一些Laura Ashley,Mothercare和Debenhams的客户告诉哪个

尽管这些商店提供的产品种类齐全且品质优良,但他们认为除非是在销售期间,否则物有所值

相比之下,购物者称赞New Look商店的廉价和欢快的性质,但一位购物者告诉哪个

“商店可能会有点整洁”

Ben Clissitt,哪个

杂志编辑说:“很明显,我们传统的高街正在发生变化,虽然这对一些努力适应的零售商来说是个坏消息,但其他零售商却抓住机会取得成功

”我们的研究结果显示,如果零售商可以罢工在物有所值,优质产品和一流的客户服务之间取得适当的平衡,购物者将不断回到他们的商店